Haben Sie ein IDD konformes Beschwerdemanagement?
Was Sie dazu wissen sollten.
Wir haben über die rechtlichen Grundlagen (EIOPA, IDD, Standesregeln…) für Versicherer, Vermittler, etc. schon mehrmals berichtet, u.a. hier zum Nachlesen:
https://ivva.at/idd-beschwerdemanagement-im-betrieb-installiert-nl-16-20/
https://ivva.at/wie-ein-idd-beschwerdemanagement-umsetzen-nl-18-20/
Es gibt nicht nur eine enorme Strafdrohung, wenn Sie kein internes Beschwerdemanagement haben (700.000 € für nat. Person, 5 Mio für juristische Personen). Sondern der gewerblicher Geschäftsführer haftet persönlich (nicht die Firma)! Auch als Kleinem droht hier Strafe!
Heute haben wir für Sie als selbstständige Versicherungsvermittler konkrete Tipps für die Praxis zwecks Erinnerung/Kontrolle und korrektem Auf- und Umsetzen eines Beschwerdemanagements in Ihrem Unternehmen (egal wie groß oder klein es ist) zusammen gestellt.
Konkret berichten wir aus aktuellem Anlass und erläutern konkret:
- Haben Sie ein Musterformular für Ihr Verhalten und organisatorisches Vorgehen bei Kundenbeschwerden? Wir liefern eines!
- Was passiert bei Regierungswechsel und was hat das mit Ihrem internen Beschwerdemanagement zu tun?
- Wie lauten die Daten der aktuell gültigen Beschwerdestellen?
- Wie bauen Sie einen sinnvollen Beschwerdemanagement-Prozess auf?
- Schulen Sie laufend?
- Was passiert, wenn eine Beschwerde bei der falschen Person einlangt?
- Haben Sie einen „Analyse-Prozess“, der die Beschwerden näher ansieht? Gibt es Konsequenzen?
- Dürfen Sie für die Beschwerde-Behandlung eine Gebühr verlangen?
- Zusammenfassung: Wie reagieren Sie rechtssicher und erfolgreich?
Dokumentation, Registrierung, Schulungen sind das Mittel der Wahl.
Alle Antworten dazu unten anbei.
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