Verstärkte Betreuung für Agenturen durch eigenen Bereich!

IVVA: 2014 neigt sich dem Ende zu. Ihr Resümee für Helvetia in Österreich?

Panhauser: Es war ein sehr intensives und erfolgreiches Jahr. Wir sind ordentlich gewachsen, gehören durch den Kauf der Basler nun zu den Top 10 der heimischen Versicherungen und verfügen über das  sechstgrößte Vertriebsnetz Österreichs. Unser Prämienvolumen hat sich mit dem Abschluss der Transaktion um mehr als 50 Prozent vergrößert. Wir sind nun für ein Volumen von rund 380.000 Kunden verantwortlich. Abgesehen von dem Zusammenschluss mit der Basler: Wir sind auch im Vertrieb sehr erfolgreich gewesen. Unsere Produkte und Leistungen kommen bei den Kunden gut an. In vielen Bereichen wachsen wir stärker als der Markt. Mein Resümee für die Helvetia in Österreich daher zusammengefasst in einem Satz: 2014 war ein sehr gutes Jahr!

IVVA: Und was erwarten Sie sich von 2015? Ihre Ziele und Pläne für Helvetia in Österreich?

Panhauser: Wir werden unseren Wachstumskurs auch in 2015 beibehalten. Dafür brauchen wir natürlich unverändert eine gute Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartnern. Wir wollen diese Kooperationen auch weiter ausbauen. So werden beispielsweise die Agenturen ein immer wichtigerer Vertriebsweg für uns. Wir haben deshalb in unserer Organisation nun auch einen eigenen Bereich für Agenturen geschaffen. Dieser Bereich wird  für die Agenden der über 300 Helvetia Agenturen zuständig und verantwortlich sein. Gerhard Liegl leitet den Agentur-Bereich seit 1. September 2014. Ein exzellenter Versicherungs- und Vertriebsfachmann, der den österreichischen Versicherungsmarkt seit vielen Jahren kennt. Er wird gemeinsam mit seinem  großen Team an dezentralen Verkaufsleitern durch die verstärkte Spezialisierung in Zukunft noch besser auf die Bedürfnisse von Agenten eingehen. Noch schneller und serviceorientierter mit ihnen kooperieren.

IVVA: Die Anzahl der Agenturen ist vermutlich durch den Merger gestiegen? Oder sind viele ehemalige Basler-Agenturen abgesprungen?

Panhauser: Wir starten ins Jahr 2015 mit 340 Agenten. Im Frühjahr 2014 waren es noch 40. Und 2009 gar nur 2 Exklusiv-Agenturen. Wir sind also auch hier ordentlich gewachsen. Und im Laufe des Jahres hoffen wir noch einige Exklusiv- und Mehrfach-Agenten mehr für uns gewinnen zu können. Schön wären so 600 Agenturen in zehn Jahren.

IVVA: Im Frühjahr haben wir ja im Zuge eines Interviews das persönliche Unterstützungskonzept der Helvetia für Agenturen vorgestellt. Hat sich an diesem durch die Schaffung des eigenen Bereiches etwas geändert?

Panhauser: Wir werden es weiter verbessern und erweitern. Aber die Leistungen, die Agenturen bereits jetzt von Helvetia als Unterstützung erhalten bleiben unverändert. D.h. wir bieten auch weiterhin eine regionale Betreuung der Agenturen vor Ort. Stellen ihnen Agentur-Betreuer zur Seite. Entwickeln gemeinsam individuelle Konzepte und Business-Pläne für den wirtschaftlichen Erfolg. Statten Sie mit Kompetenzen aus, die es ihnen ermöglichen, rasch und flexibel ihre Kunden zu betreuen bzw. neue zu gewinnen.

IVVA: Wo liegt dann der Schwerpunkt der Neuausrichtung des Bereichs Agenturen?

Panhauser: Unter anderem werden wir das Schulungsangebot ausweiten. Auch wenn wir schon jetzt viel bieten, so werden wir noch spezifischer auf die Wünsche eingehen, die die Agenturen an uns stellen. Beispielsweise einen Fokus auf die Verbesserung der Verkaufskompetenzen legen. Das ist unseren Agenten wichtig, wie wir aus vielen Gesprächen wissen. Weiters werden wir die Unterstützung bei wichtigen Offerten und bei kniffligen Schadenfällen ausbauen.

Die Agentur soll wie eine kleine Versicherung vor Ort agieren können. Generell ist es aber zu sagen: Die Spezialisierung erhöht den messbaren Erfolg, deshalb hält den Weltrekord im 100-Meter-Sprint auch Usain Bolt, ein Kurzstreckenläufer und eben nicht ein Zehnkämpfer. Deshalb unterstützt Helvetia und ich persönlich ja auch den IVVA so gerne. Ich finde es ist wichtig und richtig, wenn es auch  Institutionen und Bereiche gibt, die sich ausschließlich um die Agenten kümmern und deren Anliegen vertreten. Sich für sie einsetzen. Der IVVA tut dies innerhalb der Branche. Unser neuer Bereich „Agenturen“ innerhalb unseres Hauses. Ich sage immer: Ganz im Sinne und der Tradition der österreichischen Sozialpartnerschaft. Es braucht ein Sprachrohr für Agenten – intern wie extern. Ich war ja selbst einmal Obmann Stellvertreter der Agenten in Niederösterreich. Mir liegt die Betreuung und Weiterentwicklung der Agenten einfach am Herzen.

IVVA: Und wie sieht es bei den Verträgen und Provisionen aus? Werden sich diese verändern?

Panhauser: Unsere Partnerschaft mit den Agenten basiert auf einem sehr fairen Agenturvertrag ohne jede Knebelung. Er enthält Zusagen von uns, die weit über gesetzliche Verpflichtungen hinausgehen. Wir haben ja den Agenturvertrag gemeinsam mit Obmann Salek erarbeitet. Und stehen auch in Zukunft dazu, dass wir auf einer fairen Vertrags- und Provisionsbasis mit den Agenturen zusammenarbeiten wollen. Jeder der sich interessiert, kann den Helvetia Agenturvertrag ja auf der IVVA Homepage abrufen und nachlesen.

IVVA: An wen können sich Neu-Interessierte in Zukunft wenden?

Panhauser: An einen der 4 Regionalleiter Agenturen. Er ist der erste Ansprechpartner für Neu-Interessenten. Vernetzt diese dann zum richtigen Bundesland, organisiert Termine mit dem regionalen Agenturbetreuer, liefert Erstinfos, sorgt für unterstützt bei der Büro- und IT-Ausstattung. Er sorgt unverändert dafür, dass sich neue Agenten von Anfang an in der Helvetia Familie zuhause fühlen.

Regionalleiter Ost ( Wien / Nö, Bgld ) Martin Kruspel
Regionalleiter Süd ( Stmk, Ktn ) Peter Kampel 06642413102
Regionalleiter Nord ( Oö, Salzburg ) Harald Heinisch  06642004154
Regionalleiter West ( Tirol , Vlbg. ) Helmut Plut 0664 4026112

IVVA: Ich bedanke mich für das Gespräch!

Foto: von Helvetia zur Verfügung gestellt. Foto: Josef Schuster